Questions fréquemment posées

Trouvez des réponses rapides aux questions les plus courantes sur l’expédition, les tarifs, l’enlèvement, la livraison et le suivi. Si vous ne trouvez pas votre question ici, notre équipe support est toujours prête à vous aider.

J’accepte de recevoir les conseils logistiques exclusifs et actualités d’Auguste IMS. Données traitées selon notre politique de confidentialité.

Quels documents dois-je fournir pour expédier un véhicule (voiture, quad, moteur) ?

Vous devez nous fournir la carte grise (certificat d’immatriculation) du véhicule. Selon le cas, d’autres documents complémentaires peuvent être demandés.

Je vis hors Europe. Comment puis-je récupérer la TVA sur mes achats ?

Si vous êtes domicilié(e) hors Europe, vous pouvez bénéficier du remboursement de la TVA.

Au moment du dépôt de votre marchandise, vous devez fournir à Auguste IMS la facture d’achat.
Dès que votre marchandise quitte l’Europe, nous vous remettons une déclaration d’exportation (EXA).
Vous transmettez ensuite ce document à votre fournisseur, qui effectuera la demande de remboursement.

Attention : ce service est payant (90 €).

Je déménage au Sénégal. Quels documents dois-je fournir pour être exonéré des droits de douane ?

Vous devez présenter :

Un certificat de déménagement délivré par l’ambassade du Sénégal (sur base d’un certificat de radiation de votre commune).
Une copie de votre passeport.
Un inventaire détaillé et signé de vos effets personnels.
Votre nouvelle adresse au Sénégal.

Je souhaite déménager vers l’Europe. Quelles démarches dois-je effectuer ?

Vous devez fournir :

Une attestation de résidence en Belgique.
Une pièce d’identité.
Un inventaire détaillé de vos biens personnels.
Un document prouvant votre installation (contrat de travail ou facture d’électricité, d’eau ou de téléphone au Sénégal).

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Vous pouvez régler directement en ligne, de manière sécurisée, par carte bancaire (Visa, Mastercard, et autres cartes acceptées).
Pour les clients qui passent commande par téléphone ou en dépôt physique, le paiement peut s’effectuer par carte bancaire (avec ou sans contact), par virement bancaire ou en espèces (jusqu’à 2 500 € maximum).

Livrez-vous en dehors de Dakar ?

Oui. Nous assurons des livraisons dans tout le Sénégal, moyennant un supplément en fonction de la zone desservie.

Proposez-vous des enlèvements de colis en dehors de Bruxelles ?

Oui. Nous pouvons organiser l’enlèvement de vos colis dans d’autres régions de Belgique, avec un coût additionnel.

Quel est le délai moyen entre le départ du container et la livraison ?

En moyenne, le délai est de 4 semaines à partir du départ du container.
Ce délai est indicatif : il peut être légèrement plus court ou plus long selon les conditions logistiques.

Dois-je vous informer du contenu exact de mes colis ?

Oui. Vous êtes tenu(e) de déclarer l’intégralité du contenu de vos colis.

Que se passe-t-il si mes colis sont abîmés ou perdus ?

La sécurité de vos biens est notre priorité absolue. Et si un imprévu se produit, vous bénéficiez de la protection et des garanties prévues dans nos contrats et assurances.

Je n’ai pas de matériel d’emballage (film plastique, cartons). Pouvez-vous vous en charger ?

Pas d’inquiétude : nous mettons à votre disposition tout le matériel nécessaire pour emballer et protéger vos colis en toute sécurité.
Ce service optionnel est disponible avec un supplément, calculé selon le volume à traiter.

Proposez-vous des contenants adaptés pour mes colis ?

Oui. Nous proposons des fûts robustes, spécialement conçus pour garantir la protection de vos marchandises tout au long du transport.

Expédiez en toute simplicité

Prêt à envoyer votre colis ?

Choisissez votre format, indiquez votre zone et réservez en ligne en quelques clics. Avec Auguste IMS, l’envoi de vos colis devient simple, rapide et sécurisé, de l’Europe à l’Afrique et inversement.